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Mallorca

ECHO Marine – Palma de Mallorca

Im Winter 2018 haben wir uns entschieden unseren 10 Jahre alten, wenn auch bislang perfekt laufenden Dessalator Duo bei einer Dessalator Servicestation überholen zu lassen. Da wir gerade auf Mallorca waren, wurde das Gerät zu Echo Marine in Palma de Mallorca gebracht. Sie haben uns erklärt, dass die Pumpe komplett gewartet werden muss. Die Kosten hierfür haben sich schlussendlich auf cirka 3‘000 Euro belaufen, – kurz später haben wir erfahren, dass eine neue Pumpe bereits für 1‘500 Euro zu haben ist.

Als das Gerät wieder eingebaut war lief es nicht mehr, obwohl auf der Rechnung stand, dass es auf der Testbank wunderbar funktioniert hätte. Nach langem hin und her, stellten wir fest, dass die Riemenscheibe verkehrt eingebaut war, so dass die Pumpe unmöglich laufen konnte; – wie der Test durchgeführt werden konnte ist bis heute ein Mysterium.

Zweimal musste der Servicetechniker von Echo Marine kommen, hierfür mussten wir je 180 Euro im Voraus bezahlen. Obwohl beide Male der Fehler bei Echo Marine lag, was auch so auf dem Rapport den wir unterschreiben mussten stand, bekamen wir unser Geld nicht zurück. – Eine Kopie des Rapports erhielten wir leider auch nicht.

Letztendlich lief das Gerät mehr oder weniger, aber es war definitiv nicht dicht. Da wir nun gerade in Frankreich sind, gaben wir die Pumpe an den Hauptsitz von Dessalator zum Check. Sie erklären uns nun, dass die Dichtungen nicht nur die falschen (Nieder- statt Hochdruck) sondern auch noch verkehrt eingebaut wurden, – das erklärt auch das Leck. Die erneute Wartung der Pumpe, – nach nur 18 Monaten -, kostet cirka 550 Euro, was im Verhältnis zu einer neuen Pumpe im Wert von cirka 1‘500 Euro steht.

Wir fühlen uns durch Echo Marine Mallorca betrogen, – nicht nur bei den weit übertriebenen Preisen sondern auch noch den fehlerhaften Arbeiten. Die Pumpenwartung wurde dort offensichtlich von jemandem ausgeführt, der keine Ahnung hat und dafür wurde uns cirka das 6-fache eines normalen Preises verrechnet.

Das ist in unserer Seglerkarriere tatsächlich die schlechteste Erfahrung, die wir mit Handwerkern auf dem Boot gemacht haben und empfehlen schnell weg zu rennen wenn dieser Name auftaucht.

Wir haben mehrfach versucht mit den Zuständigen bei Echo Marine zu sprechen, wurden aber informiert, dass sie nichts falsch gemacht hätten und falls wir anderer Meinung sind, dürfen wir gerne gerichtlich gegen sie vorgehen. – Schlechte Arbeit gepaart mit so viel Arroganz ist hoffentlich ein einmaliges extrem negatives Erlebnis.

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